澳門特區長者服務資訊網

   為落實特區政府“三五”規劃促進居民身心健康發展目標和《健康澳門藍圖》所訂定的總體目標和指標，貫徹“關口前移、資源下沉、觀念轉變”三大政策方向，在社會文化司跨部門統籌機制下組成的“跨部門身心健康工作組”，於今（21）日舉行“守護心晴．相伴同行”新聞發佈會，旨在推廣身心健康資訊，介紹跨部門協作機制及多項重點服務，進一步完善本澳身心健康防護網。衛生局戴華浩副局長、社會工作局社會互助廳余家偉廳長、教育及青年發展局非高等教育廳余漢生代廳長、衛生局仁伯爵綜合醫院精神科林美鳳主任、澳門青年發展服務中心“心晴熱線”黃國浩主任出席了新聞發佈會。

   戴華浩副局長在新聞發佈會上表示，在社會文化司跨部門統籌機制下，由衛生局、教育及青年發展局、社會工作局、文化局、體育局、藥物監督管理局組成的“跨部門身心健康工作組”發揮各部門的專業優勢，整合不同領域的資源，合力促進居民身心健康。針對“個案進入難、資源配置難、服務銜接難”，加強跨部門協作，優化求助、個案評估和服務轉介，逐步完善本澳身心健康防護網。工作組自今年7月試運行以來已累計接收超過600宗個案，並於10月首度合辦“守護心晴．相伴同行”2026世界精神健康日社區推廣活動，將身心健康觀念進一步普及並下沉至社區。現階段推出“身心健康求助熱線”及跨部門“心晴外展隊”兩項重點服務，連同既有“心晴快測”、“心晴熱線”、“心晴驛站”及日後啟用的“身心健康服務站”，形成多元入口、精準分流與跨部門協作的系統化防護網，實現從被動到主動、從單一醫療到全方位社會心理支援、從零散資源到整合連貫服務，構建更穩定、溫暖、安全的社區支援體系，守護本澳居民的身心健康。

   林美鳳主任詳細介紹兩項重點服務。“身心健康求助熱線”為全澳居民提供24小時熱線服務，由接聽專員了解來電者的情緒狀況，評估風險及需求，進行資料登記，並轉介至合適部門。“心晴外展隊”在“跨部門身心健康工作組”框架下，由專業外展團隊“社區精神科服務隊”重組並擴充服務能力，按個案需要靈活納入不同部門的專業人員，例如社工局及教青局派出的專業人員等，組成跨專業服務團隊。服務對象擴展至更多有需要的居民，服務內容由醫療層面延伸至社會支援、家庭教育及跟進關懷等多元服務。此外，目前正籌備於2027年第二季啟用“身心健康服務站”，串聯熱線、外展及門診服務，現時正推進各項籌備工作，強化跨部門協作，逐步完善本澳的身心健康防護網。

   余漢生代廳長介紹學生支援工作。教青局支持學生輔導機構入校為學生提供各類具預防及發展性質的輔導活動，並為有需要的學生提供個別輔導，且結合校園身心健康工作小組及透過《學生心理健康辨識表》，及早識別及介入支援學生的需要；以學生個案管理為核心推動跨專業協作，按個案的需要聯動社工局、衛生局、治安警察局、司法警察局、消防局等部門，為出現緊急狀況的學生設置危機個案通報機制，並透過連結醫療系統的綠色通道，確保有需要的學生能即時轉介就醫；按個案需要召開跨部門協作會議。此外，為增加學生接受輔導服務的可及性，教青局設置24小時熱線及線上諮詢平台，熱線人員亦會按需要外勤支援，透過結合線上及線下輔導資源為學生提供更全面的服務。

   余家偉廳長表示，社工局依三級預防概念，以預防、支援和輔導三個層面推行工作，由13間家庭及社區綜合服務中心主責一、二級預防，經區域協作會議及“家庭危機支援服務網絡”轉介危機個案。開展“社區心理健康伙伴計劃”、“我們都是有心人”、精神健康急救培訓等計劃，持續進行社區教育工作，並於2025年起聯同衛生局及教青局設“身心健康支援培訓基地”；與明愛生命熱線合作於4個社交平台提供線上輔導，另設24小時熱線與緊急安置。長者服務由兩支外展隊聯同70多間社服機構關懷獨居及兩老家庭長者，並自10月7日於“一戶通”開通獨居及兩老家庭長者登記；青少年服務由“以愛同行”小組統籌85項措施，透過4隊社區青少年工作隊為處於危機環境的青少年提供支持，以及由“TEEN情”中心向學校推廣正向心理，並為有情緒困擾的青少年及其家庭提供即時輔導。

   黃國浩主任指出，澳門青年發展服務中心響應國家衛健委倡議，在特區政府“健康社區”計劃框架下，聯同衛生局設“心晴熱線”，前線團隊獲廣州醫科大學附屬腦科醫院及廣東省精神衛生中心培訓，提供24小時電話與線上平台雙渠道諮詢，過去一年服務逾8,000人次，其中，後半年服務量是前半年9.3倍，線上服務佔7成、通過電話服務佔3成，高峰時間是晚上9時至凌晨1時；並舉辦逾50場工作坊及講座，全年線下接觸約5,000人次、線上宣傳近80萬次瀏覽，正籌備心理輔導服務。

   居民應多關心自己與親友情緒，若有需要，可經“一戶通→健康管理”使用“心晴快測”自我評估，或致電“身心健康求助熱線2871 2355”、“心晴熱線2871 2356”及“明愛生命熱線2852 5222”尋求疏導。詳情請瀏覽衛生局“心理健康資訊網”（https://www.ssm.gov.mo/mentalhealth），共築互助關懷的社區環境。

轉載自澳門特別行政區政府入口網站